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Ferretodo MRO hará seguimiento a la gestión de la queja y entregará respuesta al mismo de acuerdo al protocolo establecido en el procedimiento de reclamación.

Para dar una debida gestión de su queja o reclamo, deberá entregar la mayor cantidad de información disponible, especificando como mínimo lo siguiente:

  • Identificación del reclamante y sus medios de contacto.
  • El motivo preciso de la misma, especificando de la mejor manera posible los hechos en que se fundamenta el reclamo y de ser posible agregar el nombre de la(s) persona(s) involucrada(s).
  • El momento en que se produjeron los hechos con fecha, hora lugar o área.

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